Relacion entre Mail y QoS

Hola compañeros, amigos y seguidores más o menos asiduos, hoy os hablamos sobre la relación que existe entre un Servicio de contacto por correo electrónico y la calidad de servicio que se ofrece.

Definimos conceptos;

Mail: servicio de Correo electrónico (no instantáneo) donde puedes adjuntar archivos, realizar preguntas, ampliar información o concretar según sea el caso.

Qos: Quality of Services, o en español, Calidad de Servicio.

Como usuarios, nos gusta que nos tengan en cuenta que valoren nuestras peticiones y nuestros gustos, eso hará que la comunicación online (y offline) se más fluida y de mayor calidad. Pero tambien valoramos el tiempo de respuesta y más en estos tiempos donde el día tiene 24 horas y vamos a toda prisa.

Como empresa o como CM debemos dar un buen tiempo de respuesta, es decir, el menor posible. En Redes Sociales se espera que sean horas como mucho. ¿Pero y en el caso de los Mails?

Si tardamos mucho en contestar:

Damos sensación de poca profesionalidad y desconfianza.

El usuario puede cansarse de esperar.

Si un competidor se adelanta a nosotros, quizá perdamos ese usuario.

Si por el contrario nuestro tiempo de respuesta es óptimo:

Generas un vinculo profesional y prestas atención al usuario directo.

Consigues la confianza de los interesados.

El usuario podra finalizar su búsqueda con tu marca o empresa.

Conclusión

En los mails que tengamos, no debemos sobrepasar las 24-48 horas a lo sumo y en el caso de que haya saturación o que nuestro servicio sea algo mas tardío deberíamos dar esa información con al menos un mail de cortesía o un breve mensaje de “nos pondremos en contacto con la mayor brevedad posible“.

 

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Publicado el 18 marzo, 2015 en Sin categoría. Añade a favoritos el enlace permanente. Deja un comentario.

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