¿Qué es un Troll?

troll1

Buenos días, en estos lares un troll es, además de una figura mitológica escandinava, persona que escribe en foros, blogs o chats mensajes irrelevantes, que molesten o que provoquen a los demás integrantes del mismo.

Cómo CM, ¿Cómo debemos tratarlo?

Un Troll, suele ser molesto para fines comerciales, pero es interesante analizar porqué tenemos un Troll en torno a nuestra marca. ¿Un mal servicio, una reprobación no fundada, cliente insatisfecho o simplemente alguien con mucho tiempo libre que no le ha gustado algún aspecto de nuestra política?

Os proponemos una 7 simples pasos a seguir, para no perder calidad y salir airoso de este tipo de infortunios.

  1. NUNCA contestar en caliente y de manera unipersonal, si nos afecta emocionalmente no podremos dar solución.
  2. Dar un tiempo prudencial a sus comentarios, para que podamos reflexionar sobre ello.
  3. Tener visión objetiva, si nos hemos equivocado, pedir disculpas es una de las formas más correctas.
  4. En ocasiones, dar una nota de humor. Sin llegar a vacilar, un comentario gracioso quita hierro al asunto.
  5. Don’t feed the Troll, así se denomina en jerga “No alimentar al Troll”, es decir no dar pie a malas contestaciones y saldar educadamente esa actitud.
  6. No eliminar sus comentarios (a no ser que sean faltas de respeto o insultos a la marca o a sus usuarios), esto muestra la calidad y la libertad de comunicación.
  7. Invitarle a desistir en su mal empeño.

Si tenéis cualquier duda o cuestión, poneros en contacto y os echaremos una mano 😉

Buenos Días everybody

Anuncios

Publicado el 2 septiembre, 2015 en Sin categoría. Añade a favoritos el enlace permanente. Deja un comentario.

Responder

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión / Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión / Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión / Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión / Cambiar )

Conectando a %s

A %d blogueros les gusta esto: