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¿Qué es un Troll?

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Buenos días, en estos lares un troll es, además de una figura mitológica escandinava, persona que escribe en foros, blogs o chats mensajes irrelevantes, que molesten o que provoquen a los demás integrantes del mismo.

Cómo CM, ¿Cómo debemos tratarlo?

Un Troll, suele ser molesto para fines comerciales, pero es interesante analizar porqué tenemos un Troll en torno a nuestra marca. ¿Un mal servicio, una reprobación no fundada, cliente insatisfecho o simplemente alguien con mucho tiempo libre que no le ha gustado algún aspecto de nuestra política?

Os proponemos una 7 simples pasos a seguir, para no perder calidad y salir airoso de este tipo de infortunios.

  1. NUNCA contestar en caliente y de manera unipersonal, si nos afecta emocionalmente no podremos dar solución.
  2. Dar un tiempo prudencial a sus comentarios, para que podamos reflexionar sobre ello.
  3. Tener visión objetiva, si nos hemos equivocado, pedir disculpas es una de las formas más correctas.
  4. En ocasiones, dar una nota de humor. Sin llegar a vacilar, un comentario gracioso quita hierro al asunto.
  5. Don’t feed the Troll, así se denomina en jerga “No alimentar al Troll”, es decir no dar pie a malas contestaciones y saldar educadamente esa actitud.
  6. No eliminar sus comentarios (a no ser que sean faltas de respeto o insultos a la marca o a sus usuarios), esto muestra la calidad y la libertad de comunicación.
  7. Invitarle a desistir en su mal empeño.

Si tenéis cualquier duda o cuestión, poneros en contacto y os echaremos una mano 😉

Buenos Días everybody

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Relacion entre Mail y QoS

Hola compañeros, amigos y seguidores más o menos asiduos, hoy os hablamos sobre la relación que existe entre un Servicio de contacto por correo electrónico y la calidad de servicio que se ofrece.

Definimos conceptos;

Mail: servicio de Correo electrónico (no instantáneo) donde puedes adjuntar archivos, realizar preguntas, ampliar información o concretar según sea el caso.

Qos: Quality of Services, o en español, Calidad de Servicio.

Como usuarios, nos gusta que nos tengan en cuenta que valoren nuestras peticiones y nuestros gustos, eso hará que la comunicación online (y offline) se más fluida y de mayor calidad. Pero tambien valoramos el tiempo de respuesta y más en estos tiempos donde el día tiene 24 horas y vamos a toda prisa.

Como empresa o como CM debemos dar un buen tiempo de respuesta, es decir, el menor posible. En Redes Sociales se espera que sean horas como mucho. ¿Pero y en el caso de los Mails?

Si tardamos mucho en contestar:

Damos sensación de poca profesionalidad y desconfianza.

El usuario puede cansarse de esperar.

Si un competidor se adelanta a nosotros, quizá perdamos ese usuario.

Si por el contrario nuestro tiempo de respuesta es óptimo:

Generas un vinculo profesional y prestas atención al usuario directo.

Consigues la confianza de los interesados.

El usuario podra finalizar su búsqueda con tu marca o empresa.

Conclusión

En los mails que tengamos, no debemos sobrepasar las 24-48 horas a lo sumo y en el caso de que haya saturación o que nuestro servicio sea algo mas tardío deberíamos dar esa información con al menos un mail de cortesía o un breve mensaje de “nos pondremos en contacto con la mayor brevedad posible“.

 

Feliz 2015 desde Publicitatuempresa te ayudamos

Feliz año a todos, estas fechas han sido, laborablemente hablando, fantásticas, de ahí que no hayamos creado nuevas entradas en el blog, sin embargo, os vamos a dar las tendencias 2015 en cuanto a redes sociales se refiere.

Para empezar damos una vuelta por las redes más utilizadas, Facebook, Twitter, Linkedin, Pinterest o Instagram… en este año seguiremos usando como base estas, aunque han cambiado  en las apuestas.

Hemos dado una vuelta a un estudio muy interesante y representativo, os lo dejamos aquí, y os damos nuestro resumen personal.

Facebook

Sigue siendo “la red” la utilizaremos como red a medio y largo plazo, para fidelizar al usuario, mantener su confianza y preocuparnos por sus intereses que al fin y al cabo son nuestra meta.

Han renovado su politica  de privacidad, basicamente son que Facebook conocerá la duración de tu bateria del dispositivo móvil, tu geolocalización,  y podrá enviarte las aplicaciones que crean más convenientes. Han hecho hincapié en ese mensaje que muchas personas han publicado en el muro, “Publicar estos textos en el perfil no sirve para nada”, porque como advierte Facebook, “entiende que aceptas las condiciones si continúas utilizando el servicio”.

Linkedin

Esta es la red que más ha crecido y que tiene una tendencia ascendente. Mercado laboral, Cv’s, Comercio, Profesionales de cierto sector…  características que han decidido que esta red social haya subido como la espuma. Si no tienes una cuenta, createla con un perfil básico y poco a poco mejora el contenido. Los departamentos de Recursos Humanos hacen uso de ella constantemente.

Twitter

Sigue siendo la mayor de las Redes Sociales y su éxito reside en los cambios a favor del usuario. Sus competidores son Whatssap, como servicio de mensajería instantánea o Vine como plataforma donde se comparten videos.

Para ello, Twitter incluye varios cambios en su modus operandi; nuevo timeline, videos, registros y mensajería instantánea son las bazas con las que jugará en 2015.

Flickr, Instagram, Pinterest

Aunamos las 3 plataformas más importantes en cuanto a imagen o fotografía se valora.

Flickr es la más antigua y con gran impacto, se queda para los profesionales de la imagen, fotografía o diseño, como soporte a un curriculum. Su crecimiento se estancó desde hace dos años.

Instagram es en España la preferida, más de 2 millones de usuarios, perfecta para promocionar una marca, lo que convierte en la ganadora para las grandes firmas. Da facilidad en tomar fotografias y retocarlas in live, ademas de un fácil manejo.

Pinterest es la más fuerte en mundo anglosajón y en cuanto a usuarios posee la mitad que instagram (mayoria hispano hablante) nuestra mejor opción para dar a conocer una pequeña empresa y, sobre todo, para promocionar productos o servicios. Es la más joven pero como instagram es muy fácil de usar y permite subir catálogos de los artículos o servicios que queramos promocionar

 

Con esto damos un punto y a parte, ya que en la siguiente entrada continuaremos  con el desglose de redes sociales en 2015

Seo y la Calidad de Contenido

Seo y la Calidad de Contenido.

Seo y la Calidad de Contenido

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Buenas tardes amigos 🙂

Escribimos en esta ocasión por un tema muy controvertido, la calidad de contenido en páginas web, redes sociales, blogs, y la relación que mantiene con el Seo.

Esto nos viene dado a través de una auditoría de marketing y seguridad web realizada a una empresa con la que trabajamos y nos parece interesante compartirlo con vosotros.

En primer lugar,

¿Qué significa Calidad de Contenido?

Nos referimos a la parte escrita que tenemos en nuestras plataformas digitales, que no imagenes, videos, enlaces o publicidad…

Los buscadores como Google, Yahoo, Bing y similares comprueban nuestros escritos para dar prioridad a nuestra página web por delante de las demás y penaliza los contenidos copiados, muy repetitivo, es decir escribe alto y claro pero de tu propia cosecha.

Un tema importante sería tener bien estructurado tu contenido, pensar bien en los encabezados y señalar palabras clave.

Otra ayuda puede ser el tener  enlaces que redirijan a tu propia página para explicar conceptos. O añadir backlinks, enlaces externos a otros contenidos de calidad, eso ayuda a puntuar bien en los buscadores.

Google utiliza unos “animales” para revisar nuestras webs, algoritmos que analizan detenidamente nuestro contenido, Pinguino, Panda o Colibrí son los agentes de la ley.

Cuida de tu imagen y tus textos, como si de ti mismo fuera ya que será tu imagen para tus potenciales clientes.

Una entrada cortita pero a tener muy en cuenta,

Y si os ha gustado, compartirlo que esi nos ayudais a crecer 😉 GRACIAS

Infografía para la Venta Óptima

Aquí está la última infografía, Aprende a vender de forma exitósa. ¿Octubre Ya ha empezado cuanto más vas a esperar?

Ponte en contacto con Publicitatuempresa y nosotros te ayudaremos  en esta labor online.

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Si quieres vender tu producto con las mejores opciones, sigue estos pasos o ponte directamente en contacto con publicitamostuempresa@gmail.com

Linkedin para Todos :)

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Linkedin es una red soial de perfil profesional con más de 25 millones de profesionales representando a 150 sectores.

Tu perfil en Linkedin es tu curriculum on line y algo más, por lo cual puedes actualizarlo constatemente. Y a través de estos perfiles generas redes y contactos.

Linkedin sigue directrices de privacidad estrictas, las conexiones entre contactos son mutuamente confirmadas y con consentimiento explicito.

 

En cuanto a la forma de relacionarse, es conveniente tocar los grupos de interés, plantear y responder interrogantes y publicar contenido.

En Linkedin no vale el “soy amigo de todos, tengo 10.000 amigos”. Debes ser selectivo y tener un criterio, buscar profesionalmente lo que necesitas o promocionarte profesionalmente en un mercado laboral. Para ello Optimiza tu perfil y encauzalo a tu trabajo. En el caso de que seas empresa, puedes buscar tus candidatos realizando ofertas a través de esta red.

Si bien explicado anteriormente, es recomendable usar  tu cuenta de correo, Facebook, o Twitter para conseguir tus primeros contactos.

Cuando investigues un poco más, encontrarás a través de los grupos, colectivos con tus mismos intereses. En Linkedin confluyen empresas, empleados, autónomos, recursos humanos, freelance. Es cierto que es un perfil profesional y lo que persigue es conseguir un mercado profesional, es decir, recomendación, no añadas información a tu cv que no sea cierta o de dudosa procedencia… porque perderás el tiempo y la oportunidad de ubicarte donde realmente tienes opciones. Siempre hay un espacio laboral para todos, es cuestión de tiempo y buena formación.

 

Utilizo Tienda Virtual, qué medio utilizo como medio de pago?

Antes de continuar con nuestros objetivos en Redes Sociales, vamos a introducir una duda común a la hora de montar una tienda online, que nos ha surgido en nuestro día a día.

En la actualidad tenemos varias formas de pagar/cobrar en internet. Métodos offline, es decir, que la transacción económica queda fuera de nuestro lugar web y métodos online, donde directamente en nuestra web o con un intermediario, realizaremos la transacción.

Medios offline:

  • Contra-reembolso
  • Domiciliación bancaria
  • Transferencia bancaria

Medios online:

  • TPV virtuales: tarjetas de crédito (bancos) La pasarela de pago valida la tarjeta y organiza la transferencia del dinero de la cuenta del comprador a la cuenta del vendedor. (https)
  • Pasarelas de pago: Paypal de Ebay, Money-bookets, Checkout de Google… (https)

https–> Hypertext Transfer Protocol Secure (en español: Protocolo seguro de transferencia de hipertexto) las normas de seguridad que siguen empresas y usuarios para la seguridad común.

Las primeras son las más tradiciones y no vamos a desentrañar su linea de trabajo, sin embargo si vamos a hacer un poco más de hicapié en las online, que son las que realmente nos interesan para los comercios electrónicos.

TPV (Terminal Punto de Venta)

Las TPV son aplicaciones que residen en los ordenadores servidores de los bancos y cajas que permiten procesar los cobros con tarjeta de tiendas  en internet. Estas pasarelas envían el dinero de la cuenta del comprador a la del vendedor, a través de la tarjeta de forma automática y segura mediante el protocolo (https).

Para que podamos usar este proceso de cobro en tu web, es necesario solicitar al banco la plataforma y los códigos necesarios. Se pactará con el Banco o Caja, la comisión por su uso y ellos, nos facilitarán su manual y el número de comercio (identificador) para poder habilitarla. Una vez solicitado al banco el registro, pueden tardar varias semanas en otorgarla.

Dependiendo del Banco o de la seguridad que necesites ante el fraude electrónico, tendrás que utilizar la tecnología 3D Secure o no.

 Paypal

Otras pasarelas de pago seguras y conocidas, creadas por empresas que no son bancos y que resultan en nuestra opinión más comoda de usar en internet son Paypal de Ebay, Checkout de Google o Money-bookets. Paypal la desarrollaremos un poco más ya que es la más utilizada con carácter mundial.

Fundada en 1998 realiza pagos en internet con tarjetas débito, crédito, cuenta bancaria y saldo Paypal.

Se utiliza el correo electrónico como método de pago, pues este tiene asociado una tarjeta de crédito.  Utilizan varias divisas (euros, dólares, etc…) y para implementar la pasarela de pago en tu sitio de comercio electrónico, sólo tienes que darte de alta gratuitamente en su web.

Da seguridad al cliente usuario, pero para la empresa le supone un pequeño esfuerzo económico (normalmente algo más caro que con las propias entidades bancarias).

Ya sabes, que en Publicitamostuempresa estamos para ayudarte, cualquier duda/consulta, ponte en contacto con nosotros y te la resolveremos, un saludo y hasta la próxima.

Twitter para Todos

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Sobre Twitter aparece esta definición en sus comienzos,

Twitter: aquí y ahora, qué interesa, qué indigna, qué produce asociación, qué mueve a las personas, qué están haciendo… fuente de información basada en la inmediatez y, obviamente, pionera de la nueva web por su formato basado en el sms.

 

Y de eso se trata basicamente, si es normal que el primer contacto sea un poco frío, personalmente mucho más frio que Facebook, y que tienes que relacionarte con unos conceptos para saber de que se habla mediante Twitter. Bajo Wikipedia nos dice que, La red permite enviar mensajes de texto plano de corta longitud, con un máximo de 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la página principal del usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tuits de otros usuarios  – a esto se le llama “seguir” y a los usuarios abonados se les llama “seguidores”,9 “followers” y a veces tweeps10 (‘Twitter’ + ‘peeps‘, seguidores novatos que aún no han hecho muchos tweets). Por defecto, los mensajes son públicos, pudiendo difundirse privadamente mostrándolos únicamente a unos seguidores determinados.

 

con esto ya podemos empezar a andar. Igual que Facebook, te creas un usuario que será tu imagen en Twitter, añades tu información y actualizas estados, asocias tus colores y marcas y te relacionas con grupos de iguales intereses.

A nosotros como empresa, nos interesa sacarle el mejor provecho y destinarle el tiempo que se merece por eso  vamos a destacar dos hilos de trabajo el Microblogging y las campañas.

En el microblogging, la característica principal es su rapidez, porque en la mayoría de sistemas de microblogging el tope de escritura son alrededor de 140 caracteres.

En esos 140 caracteres podemos contar desde qué estamos haciendo, interactuar con otros usuarios mediante replies y mensajes privados, anunciar cosas, promocionarse, hacer o mantener amistades y networking, encontrar trabajo, etc. Estos mensajes que publica el usuario se muestran en su página de perfil y son también enviados de forma inmediata a otros usuarios que han elegido la opción de recibirlas. El usuario origen puede restringir el envío de estos mensajes solo a miembros de su círculo de amigos, o permitir su acceso a todos los usuarios (público), que es la opción por defecto.

Esto nos permite llegar a los usuarios de forma rapida y concisa. Tu publico objetivo (followers) te tendrán en cuenta, en una corta lectura y captarás su atención, aprovéchalo.

En Cuanto a las campañas, Twitter funciona como una herramienta vital para el SEO ya que las visitas que se logran a través de los enlaces son exponenciales.

Twitter lleva la delantera al consolidarse como la plataforma idónea para estrategias de marketing viral cuya efectividad radica en el boca a boca.

Entrando en el Tema, existen dos tipos de Campañas,

  • Cuenta promocionada.
  • Tuits promocionados. Hay 3 métodos distintos: tuits promocionados en timeline, en búsqueda o por intereses. La mezcla de todos hace que el resultado sea aún mejor.

Antes de empezar, deberías tener en cuenta que el esquema adecuado para hacer promociones en Twitter es el siguiente:

Gráfica Planificación Twitter Ads

¿Por qué este esquema es el adecuado? Porque antes de enviar mensajes de tu publi, necesitas tener un grupo de gente a quien enviarselo.

Te dejamos un resumen de la jerga utilizada en Twitter, seguro que has oido hablar de ello, ahora ponte las pilas y a explotar Twitter 🙂

Término original Término traducido oficialmente
al idioma español
Término “castellanizado”
popularmente
Twitters Twiteros twitteros
tuiteros
Twitter Twitter Tuiter
Follow Seguir followear
Follower Seguidor follower
Following Siguiendo following
Tweet Tuit48 tuit
tweet
tuitear
twitt
tuiteo
trino
Nudge Literalmente “Dar codazo suave”49 zumbido
zumbar
Update Actualizar tuitear
Trending topic (TT) Temas del momento
Tendencias
Temas de moda
TTs
Trends
Tweetup Reunire/Reunión de tuiteros tuitunión
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